Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
1. Plazo para solicitar una devolución
En Hernora ofrecemos un plazo de 30 días para solicitar una devolución desde la recepción del pedido, sin perjuicio de los derechos legales de los consumidores que puedan corresponder según su país de residencia.
Para iniciar una devolución, escríbenos a support@hernora.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Todas las devoluciones deben ser autorizadas previamente por Hernora. No envíes ningún artículo sin recibir nuestras instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
2. Condiciones de los artículos devueltos
Para las devoluciones por cambio de opinión, los artículos deben conservarse en condiciones adecuadas, con sus etiquetas y, cuando sea razonablemente posible, en su embalaje original.
Las prendas no deben haber sido lavadas, alteradas, dañadas ni presentar suciedad excesiva o señales de uso que excedan lo necesario para probárselas e inspeccionarlas.
Estas condiciones no limitan los derechos legales que puedan corresponder al consumidor, especialmente cuando el producto presenta defectos o no coincide con lo anunciado.
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes una prenda defectuosa, dañada o diferente de la que pediste, contáctanos en support@hernora.com tan pronto como sea razonablemente posible.
Para ayudarnos a evaluar el problema, incluye tu número de pedido y fotografías o vídeos claros que muestren el defecto, daño o diferencia detectada. Si es necesario, podremos solicitar información adicional razonable para evaluar la reclamación.
Una vez detectado el problema, te recomendamos no lavar, alterar ni continuar utilizando la prenda, siempre que sea razonablemente posible.
Hernora evaluará cada caso individualmente, teniendo en cuenta las pruebas disponibles, la naturaleza del problema y la legislación aplicable.
Si se confirma que el producto es defectuoso, llegó dañado o no corresponde al pedido, ofreceremos la solución que legalmente corresponda. Hernora asumirá los gastos de devolución y demás costes necesarios cuando así lo exija la legislación aplicable.
4. Costes del envío de devolución
En las devoluciones por cambio de opinión, el cliente asumirá los costes directos del envío de devolución cuando la legislación aplicable lo permita y siempre que esta condición se haya informado antes de la compra.
En los casos de productos defectuosos, dañados o enviados por error, Hernora asumirá los gastos que legalmente correspondan.
Antes de enviar cualquier artículo, espera nuestra autorización e instrucciones para evitar inconvenientes.
5. Excepciones y artículos que no admiten devolución
Determinados productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando la legislación aplicable lo permita, como los productos personalizados o los bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado.
Las excepciones se aplicarán únicamente cuando correspondan legalmente. Los artículos en oferta y las tarjetas de regalo no quedan automáticamente excluidos de los derechos legales del consumidor.
Si tienes dudas sobre un producto específico, contáctanos en support@hernora.com.
6. Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Los consumidores de la Unión Europea pueden tener derecho a desistir de una compra realizada por internet dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones previstas legalmente.
Este derecho es independiente de los derechos que corresponden cuando un producto es defectuoso o no coincide con lo anunciado.
En caso de desistimiento, el consumidor podrá examinar y probar la prenda en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El uso que exceda de lo necesario para dicha comprobación puede dar lugar a las consecuencias previstas por la legislación aplicable.
Los gastos directos de devolución podrán correr a cargo del consumidor cuando se le haya informado previamente de ello y la legislación aplicable lo permita.
7. Cambios de productos
Si deseas cambiar una prenda por otra talla, color o modelo, contáctanos en support@hernora.com para que podamos indicarte las opciones disponibles.
Cuando corresponda realizar una devolución y un nuevo pedido, te explicaremos el procedimiento antes de que envíes el artículo.
8. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o si necesitamos información adicional.
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el método de pago original, dentro de los plazos legalmente aplicables.
El banco o la entidad emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.
Si tienes preguntas sobre un reembolso, escríbenos a support@hernora.com.
9. Contacto
Para consultas sobre devoluciones, cambios, productos defectuosos o reembolsos, puedes escribirnos a: